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Strategia digitale e personalizzazione dei contenuti per una migliore user experience

  • Cliente
    Opta
  • Tipo di Azienda
    Consulenza in ambito
    operations e logistica
  • Anno
    2019 – 2022
  • Dimensione
    3-5 milioni di € 
Ambiti Coinvolti

Marketing Consulting, Lead Generation, Brand Strategy

IL PROGETTO

Affiancare le aziende nel raggiungimento dei propri obiettivi: la mission di Opta

Dal 1996, Opta offre servizi di consulenza imprenditoriale e pianificazione aziendale in ambito Operations e Logistica, con lo scopo primario di aiutare le persone coinvolte nei processi operativi a raggiungere i propri obiettivi di efficienza. Attraverso l’applicazione di determinate best practice, Opta affianca i propri clienti nelle dinamiche di cambiamento a partire dalla riprogettazione della Supply Chain, al fine di costruire un approccio multi-service che miri alla riduzione dei costi e alla creazione di vantaggio competitivo.

Considerati i fattori di attrito che l’azienda presentava, tra cui la mancanza di sinergia tra i reparti marketing e vendite, Hubspot poteva rappresentare una vera e propria svolta, poiché capace di creare un filo conduttore tra le attività dei due reparti. ESC ci ha aiutato nella strategia marketing e nella costruzione del nostro ecosistema digitale: questo ci ha permesso di comprendere meglio quali sono i canali da cui si generano maggiori opportunità di vendita e migliorare le nostre perfomance di fatturato.

  • Gianluca Spada

    Management Consultant , Partner Opta

LA SFIDA

Potenziare le conversioni e le relazioni con il target attraverso una strategia digitale

Opta ha deciso di mettersi nelle mani di ESC nel 2019, parallelamente all’esigenza di generare in modo costante contatti in target, costruendo e mantenendo con essi una relazione di lungo periodo. Nonostante il blog aziendale, aperto nel 2012, riscuotesse molto successo, come dimostravano i dati di traffico al sito, Opta percepiva la necessità di compiere un passo in più, sviluppando una strategia di marketing mirata che permettesse di aumentare l’efficacia di conversione dei contatti, verificare se il pubblico fosse in target e monitorare il processo commerciale al fine di identificare i canali di vendita più efficaci e sui quali valeva la pena investire.

LA SOLUZIONE

L’introduzione della piattaforma Hubspot per una maggiore sinergia tra marketing e vendite

Considerando i fattori di attrito che l’azienda presentava, tra cui la mancanza di sinergia tra i reparti marketing e vendite, abbiamo elaborato una strategia di digital marketing che rispondesse a tali esigenze e, in collaborazione con il team interno di Opta, abbiamo deciso di introdurre Hubspot nell’ecosistema aziendale. Tra le numerose funzionalità che offre, Hubspot permette di profilare le aziende e i contatti secondo le informazioni più rilevanti rispetto al proprio business, classificandoli così secondo parametri specifici e di grande utilità per i commerciali. In questo modo, Opta è riuscita finalmente a tracciare tutte le opportunità commerciali, anche attraverso la costruzione di un pipeline che risultasse condivisa e monitorata nel tempo. Infine, per misurare l’efficacia delle azioni di marketing e l’andamento del processo di vendita, l’azienda ha costruito un primo set di indicatori che tuttora le risulta fondamentale per comprendere quali sono i canali di vendita più efficaci su cui indirizzare gli investimenti.

I RISULTATI

Una conoscenza più puntuale dei propri interlocutori ha migliorato le performance di vendita
L’introduzione di una strategia focalizzata e di Hubspot ha rappresentato una vera e propria svolta per Opta, poiché le ha permesso di comprendere quali sono i canali da cui si generano maggiori opportunità e da dove provengono i contatti generati dalle attività digital, definendo quanti e quali sono gli interlocutori con cui è più efficace (e conveniente) dialogare. In questo modo, il team commerciale ha la possibilità di confrontarsi sulle performance di vendita aggiornate in tempo reale rispetto agli anni precedenti e agli obiettivi annuali, sia a livello aggregato che di singolo responsabile, così da comprendere quali sono i settori e i servizi in cui l’azienda è più forte e individuare opportunità simili in cui spendere esperienze strutturate.

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